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    數字報
    網購月餅沒法提貨 退款還要交違約金
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    西江日報訊(記者 戴福鈿)“我沒有拿到購買的產品,就被要求繳納30%違約金,這太不合理了!”近日,市民馮女士向記者爆料稱,其在聯聯周邊游肇慶站平臺購買了月餅套餐。因商家沒貨,她向平臺提出退款,卻被告知需繳納30%的違約金,令她頗為氣憤。

    記者了解到,聯聯周邊游是一個整合各商家資源,為用戶提供熱門、特價定制的吃喝玩樂類產品的電商平臺。9月5日,馮女士在該平臺購買了707漢堡店的貓山王榴蓮冰皮月餅套餐,使用時間為9月1日至10日。9月8日,她致電商家預約提貨,卻被告知產品已經售完,平臺將會為其辦理退款。

    9月17日,遲遲未收到退款的馮女士,多次撥打聯聯周邊游客服電話。盡管她一再強調是商家原因導致沒法提貨,但客服始終以未收到商家下架產品通知,且套餐已過期為由,要求扣除購買價的30%作為違約金。

    隨后,記者致電707漢堡店,工作人員表示,因廠家包裝跟不上,9月初該店已通知聯聯周邊游肇慶店下架該產品。“退款要找平臺,我們只提供產品,未收取客戶任何費用。”該名工作人員如是說。

    緊接著,記者致電聯聯周邊游肇慶站了解情況,相關負責人回應稱,平臺確實沒收到商家下架產品的通知,但出于維護客戶權益考慮,他們已為馮女士辦理全額退款。

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